Môžem s veľkou istotou povedať, že tento víkend nebudem tráviť čas - nákupné centrum.
Uvedomujem si však, že mnohí z vás, buď nevyhnutne, alebo z dôvodov, ktoré ja osobne neviem pochopiť, venujú veľkú časť svojho času návšteve jedného alebo viacerých. Ak je to tak, mali by ste vedieť, že existuje šanca, že každý váš obchod bude sledovať obchod alebo dva.
Nie je to tak, že by sa o vás zaujímali najmä; skôr sú to vaše pohyby, ktoré chcú sledovať. Kde tráviš najviac času? Koľko z obchodu v skutočnosti pokrývate? Ako dlho čakáte v rade?
Sledovanie nakupujúcich je v súčasnosti v maloobchode s tehlami veľkým trendom, ktorého cieľom je napodobniť to, čo webové stránky elektronického obchodu už roky robia - konkrétne zhromažďovanie množstva údajov o nákupnom správaní a ich rýchle prispôsobenie tomu, čo zákazníci robia a v ideálnom prípade predvídajú svoje potreby, aby sa stále vracali.
Nasledujte ten telefón
Ako teda sledujú ľudí? Vlastne niekoľko spôsobov. Jeden zahŕňa senzory, ktoré zapínajú signály Wi-Fi z mobilných telefónov zákazníkov. Iný používa obrázky z bezpečnostných kamier na vytvorenie „tepelných máp“, ktoré ukazujú, ktoré položky priťahujú najväčšiu pozornosť a naopak, kde sú mŕtve body.
Obchody využívajúce senzory Wi-Fi poukazujú na to, že nezhromažďujú informácie, ktoré by im umožnili identifikovať ľudí. Keďže však mobilné telefóny pri vyhľadávaní signálov Wi-Fi odosielajú jedinečné identifikačné čísla, maloobchodníci môžu rozpoznať počet opakovaných nákupov a potom zistiť, ako dlho idú medzi návštevami a či sledujú určité vzorce, keď sa vrátia.
Aj keď sú údaje anonymné, skutočnosť, že sa sledujú ich pohyby, je pre mnohých ľudí stále strašidelná. Spoločnosť Nordstrom zistila, že vlani na jar potom, čo vo svojich obchodoch zverejnila značky vysvetľujúce, že na účely výskumu sledovala signály mobilných telefónov nakupujúcich. Niektorí zákazníci sa sťažovali priamo na manažérov obchodu; iní odviedli svoj hnev na sociálnych sieťach. Spoločnosť Nordstrom ukončila výskum v máji.
Podľa Fóra o budúcnosti súkromia však v súčasnosti sleduje až 1 000 ďalších obchodov v USA zákazníkov. V októbri Washingtonský think tank dostal spoločnosti, ktoré analyzujú údaje senzorov obchodu, aby súhlasili s uverejňovaním značiek, ktoré upozornia kupujúcich, keď sú sledovaní. Skupina sa teraz tiež usiluje vytvoriť národný register, v ktorom majitelia mobilných telefónov môžu zaregistrovať svoje identifikačné číslo svojho zariadenia, známeho ako MAC adresa, a požiadať, aby sa toto číslo nedodržalo.
Taký obchod
Pravdou však je, že niektorým nakupujúcim nevadí, keď ich sledujú; v skutočnosti si myslia, že je to skvelý spôsob, ako sa dozvedieť viac o obchodoch. Stále viac ľudí sťahuje mobilné aplikácie obchodu, ktoré im pomáhajú nájsť to, čo hľadajú, ale môžu tiež doručovať kupóny na telefóne podľa toho, kde sa daná osoba nachádza v obchode.
Tento trend sa dostal do veľkej miery vďaka uvedeniu novej technológie Apple s názvom iBeacon. Jedná sa o senzory, ktoré komunikujú priamo s telefónom iPhone, keď okolo neho prejde kupujúci, a informujú ich o dohodách alebo zľavách.
Apple minulý týždeň zaviedol iBeacon vo svojich vlastných obchodoch. Minulý mesiac ho Macy's v spolupráci so startupom Shopkick začal testovať najmä v obchodoch v New Yorku a San Franciscu. Akonáhle nakupujúci, ktorí si stiahli aplikáciu Shopkick, vstúpia do jednej z týchto Macy, dostanú na svojich telefónoch iPhone upozornenie na špeciálne ponuky a dostanú upozornenie na produkty, o ktoré prejavili záujem počas predchádzajúcich návštev.
Zdá sa, že maloobchodná stratégia doháňa. Minulé leto začal Timberland vo svojich obchodoch testovať podobnú technológiu. Viac ako 35 percent ľudí, ktorí dostali na svojich telefónoch kupóny, ich používalo. Vďaka kampani s e-mailovým kupónom - kampani, ktorá sa považuje za úspešnú - je vyplatených iba asi 15 percent.
Obchodná trieda
Tu je najnovší výskum v oblasti nakupovania:
- Plastika fantastická: Vedci z University of Kansas tvrdia, že zákazníci, ktorí používajú hotovosť, považujú svoje nákupy za úplne odlišné od tých, ktorí používajú kreditné karty. Ľudia, ktorí používajú prvú, majú tendenciu udržiavať veci skutočné - zameriavajú sa na náklady na výrobky a akékoľvek súvisiace poplatky, ako sú záruky. Podľa vedcov je však pravdepodobnejšie, že zákazníci, ktorí vytiahnu plast, sa zaplnia špeciálnymi vlastnosťami produktu, ako je napríklad vynikajúci obraz v novej televízii alebo mäkkosť nového sveteru. Vedecký vedecký pracovník Promothesh Chatterjee: „Pokiaľ ide o hodnotenie produktu, krása spočíva v očiach držiteľa karty.“
- Mozgový odliv: Britskí vedci sa snažia zistiť, čo sa deje v našom mozgu, keď nakupujeme - konkrétne ako sa zaoberá vyjednávaniami. Účastníci štúdie robia simulovaný obchod, keď sú v skeneri MRI, s dôrazom na hľadanie výhodných obchodov a nákupov typu one-get-one-free. Štúdia pokračuje, ale predbežné zistenia naznačujú, že spotrebitelia reagujú racionálne a matematicky iba počas prvých 23 minút svojho obchodu, po ktorých začnú premýšľať s emocionálnou časťou svojho mozgu a majú tendenciu k zahmleniu hodnoty za peniaze.
- Navyše, váš telefón vám nikdy nepovedie, že vyzeráte tučne : Podľa nového prieskumu spoločností Marketing Land a SurveyMonkey Američania teraz nakupujú smartfóny, ale nie je to ani tak veľa na to, aby si veci kupovali. Dve tretiny opýtaných tvrdia, že svoje telefóny často používajú na prieskum v obchode, napríklad porovnávaním cien na webových stránkach konkurentov, čítaním recenzií produktov alebo získavaním rád od priateľov. Ale iba 14 percent uviedlo, že vo svojich telefónoch pravidelne nakupuje, a najvyššie percento tých, ktorí nehovoria, je to preto, že majú pocit, že telefonické odhlasovanie je stále príliš ťažké.
- Santa ťa teraz uvidí: A teraz môžete získať "rýchlu cestu", aby ste videli Santa Clausa. To je pravda, už nečakajte v rade. Niektoré obchody začali ponúkať službu, kde môžete nechať číslo svojho mobilného telefónu s jedným z pomocníkov Santa a on vám zavolá 20 minút predtým, ako je pán Claus pripravený stráviť trochu kvalitný čas so svojimi deťmi.
Video bonus: Vyskúšajte tento prehľad niektorých nových nákupných aplikácií, komplimenty denníka New York Times.
Bonus za video: A v duchu sezóny je tu ukážka fotografií z rodinnej dovolenky Simpsona v priebehu rokov.
Viac od Smithsonian.com
Nákupy získajú osobné údaje
Prečo obchodný dom priniesol slobodu na prelome storočia Žena
